s1 mart উত্তোলন ও KYC গাইড

কত টাকা তুলবেন, আর কত সময়ে হাতে পাবেন

অনুরোধ জমা দেওয়ার আগে তিনটা সংখ্যা মাথায় রাখুন। সর্বনিম্ন উত্তোলন ৳৯০০, এক দিনে সর্বোচ্চ ৳১,৩০,০০০, আর স্বাভাবিক প্রসেসিং সময় ৩৮ মিনিট। এর কম ব্যালেন্স নিয়ে অনুরোধ পাঠালে সেটা জমা হবে না; টাকা ওয়ালেটেই থেকে যাবে, খেলায় ব্যবহার করতে পারবেন বা পরে জমা দিয়ে জোগাড় করে নিতে পারবেন।

প্রথম উত্তোলনটা একটু আলাদা। সাধারণত ২ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লেগে যায়, কারণ ওই অনুরোধের সঙ্গেই পরিচয় যাচাই বা KYC সম্পূর্ণ হয়। একবার যাচাই হয়ে গেলে পরের অনুরোধগুলো আবার ৩৮ মিনিটের ঘরে ফিরে আসে—তখন আর কাগজ চাইবে না।

নিয়মিত খেললে দৈনিক সীমাটা স্থির থাকে না। মাসিক টার্নওভার বাড়ার সঙ্গে সঙ্গে VIP স্তর বদলায়, আর প্রতিটি স্তরে দৈনিক উত্তোলনের সীমাও বাড়ে। নিচের সারিতে সেটাই দেখানো হলো, যাতে নিজের অ্যাকাউন্ট কোন ঘরে আছে বুঝতে পারেন।

অনুমোদন আটকাবে না, এই ধাপগুলো ঠিক এভাবে সাজান

নিচের ধাপগুলো একবার ঠিকভাবে করলে পরেরবার আর ভাবতে হবে না। অ্যাকাউন্টের তথ্য সেভ থাকে, শুধু অঙ্ক আর মাধ্যম বদলে দিলেই নতুন অনুরোধ তৈরি হয়ে যায়।

1. ১

   লগইন করে ওয়ালেট খুলুন

   s1 mart লগইন পেজ থেকে অ্যাকাউন্টে ঢুকে ড্যাশবোর্ডের ওয়ালেট অংশে যান। পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পেজের রিসেট অপশন আগে ব্যবহার করে নিন, নাহলে উত্তোলনের ফর্ম অর্ধেক পূরণ হয়ে আটকে যাবে।

2. ২

   মাধ্যম আর অঙ্ক বেছে নিন

   bKash, Nagad, Rocket বা Upay—যেটাতে টাকা নিতে চান সেটি বেছে নিন, তারপর অঙ্ক লিখুন। অঙ্ক ৳৯০০ বা তার বেশি হতে হবে এবং আজকের বাকি সীমার ভেতরে থাকতে হবে। অ্যাপ থেকে করলে ফর্মটা আরও ছোট, s1 mart অ্যাপ ইনস্টল থাকলে সেখানেও একই ধাপ।

3. ৩

   প্রথমবার হলে KYC দিন

   আগে কখনো টাকা তোলা না হলে NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের ছবি আপলোড করতে হবে। একবার অনুমোদন হলে এই ধাপটা স্থায়ীভাবে বাদ, পরের অনুরোধে কাগজ আর চাইবে না।

4. ৪

   নাম মিলিয়ে নিন

   অ্যাকাউন্টের নাম, কাগজে লেখা নাম আর মোবাইল ওয়ালেটে নিবন্ধিত নাম—তিনটে একই হতে হবে। পারিবারিক সদস্যের নামে খোলা bKash বা Nagad অ্যাকাউন্টে টাকা পাঠানো যায় না, এটাই সবচেয়ে বেশি অনুরোধ আটকে যাওয়ার কারণ।

5. ৫

   নিশ্চিত করে হিস্ট্রি দেখুন

   সাবমিট করার পর ওয়ালেট হিস্ট্রিতে স্টেটাস দেখুন। স্বাভাবিক ক্ষেত্রে ৩৮ মিনিটের মধ্যে সম্পন্ন হয়, প্রথমবার হলে ২ ঘণ্টা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে। স্টেটাস পেন্ডিং থাকলে নতুন অনুরোধ না পাঠিয়ে অপেক্ষা করুন।

KYC-তে কোন কাগজ লাগে, আর কতক্ষণে যাচাই হয়

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই বাধ্যতামূলক। এটা কোনো জটিলতা নয়—একবার হয়ে গেলে অ্যাকাউন্টের বয়স যতই বাড়ুক, কাগজ আবার চাইবে না। যাচাইয়ের জন্য নিচের যেকোনো একটা কাগজই যথেষ্ট, তিনটে দিতে হবে না।

• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) — সামনের ও পিছনের দিক, দুটোই একসঙ্গে আপলোড করুন।
• পাসপোর্ট — ছবি ও তথ্যপৃষ্ঠা, নম্বর আর মেয়াদ স্পষ্ট দেখা যেতে হবে।
• ড্রাইভিং লাইসেন্স — সামনের দিকটা যথেষ্ট, তবে নম্বর পুরোটা কাটা যাবে না।

কাগজ আপলোড করার পথটা ছোট। ওয়ালেট থেকে উত্তোলনের ফর্মে ঢুকলে যেখানে কাগজ লাগবে সেখানেই আপলোডের ঘর দেখতে পাবেন। সেখানে ছবি বেছে নিন, ক্যামেরা সরাসরি ব্যবহার করলে আলো ঠিক আছে কিনা দেখে তুলুন, তারপর সাবমিট। আলাদা করে কোনো ফর্ম পূরণ করতে হয় না।

1. ওয়ালেটের উত্তোলন অংশে গিয়ে KYC ঘরটা খুলুন।
2. একটি কাগজ বেছে নিয়ে দুই পাশের ছবি তুলুন বা গ্যালারি থেকে নিন।
3. নাম, জন্মতারিখ আর কাগজের নম্বর মিলিয়ে লিখুন—কাগজে যা আছে হুবহু সেটাই।
4. সাবমিট করে অপেক্ষা করুন; যাচাই সাধারণত ২ ঘণ্টায় শেষ হয়।

ছবি কেমন হলে একবারেই পাস হয়

• কাগজের চার কোণা ছবির ভেতরে থাকুক, কোনো ধার কাটা যাবে না।
• ফ্ল্যাশের ঝলক বা ছায়া যেন নাম, জন্মতারিখ আর কাগজের নম্বর ঢেকে না দেয়।
• লেখা মোটা করে পড়া যায় এমন হতে হবে; ঝাপসা ছবি সবচেয়ে দ্রুত বাতিল হয়।
• ছবি এডিট, ক্রপ বা ফিল্টার করবেন না—ক্যামেরা থেকে তোলা মূল ছবিটাই দিন।
• কাগজে থাকা ছবিটা স্পষ্ট দেখা যাওয়া চাই, কারণ সেটাই অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে মেলানো হয়।

যাচাই শেষ হলে অ্যাকাউন্টের নোটিফিকেশনে জানানো হয়। কোনো ছবি গ্রহণযোগ্য না হলে সাধারণত কারণ লেখা থাকে—যেমন ধার কাটা, ঝাপসা বা নাম মিলছে না। তখন শুধু ওই ছবিটা বদলে আবার পাঠালেই হয়, পুরো প্রক্রিয়া নতুন করে শুরু করতে হয় না, আর যাচাইয়ের সময়ও আবার ২ ঘণ্টা ধরা হয়।

টাকা আসবে কোন মাধ্যমে, কত দ্রুত

চারটে মাধ্যমেই জমা আর উত্তোলন—দুটোই চলে। জমা সাধারণত ৫ মিনিটে যোগ হয়, উত্তোলন ৩৮ মিনিটে পৌঁছায়। নিয়ম একটাই: যে নম্বর বা অ্যাকাউন্টে টাকা নিতে চান সেটি আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে। বন্ধুর অ্যাকাউন্ট, ভাড়া করা নম্বর বা ব্যবসার নামে খোলা ওয়ালেটে উত্তোলন করা যায় না।

• bKash

  জমা

  ৫ মিনিট

  উত্তোলন

  ৩৮ মিনিট

• Nagad

  জমা

  ৫ মিনিট

  উত্তোলন

  ৩৮ মিনিট

• Rocket

  জমা

  ৫ মিনিট

  উত্তোলন

  ৩৮ মিনিট

• Upay

  জমা

  ৫ মিনিট

  উত্তোলন

  ৩৮ মিনিট

একদিনে একাধিক অনুরোধ পাঠানো যায়, কিন্তু সব মিলিয়ে ৳১,৩০,০০০-এর বেশি নয়। বড় অঙ্ক তুলতে চাইলে একবারে না পাঠিয়ে দিনের সীমার ভেতরে ভাগ করে নিন, নয়তো VIP স্তর বাড়ার অপেক্ষা করুন। জমার নিয়ম নিয়ে প্রশ্ন থাকলে ডিপোজিট গাইড দেখে নিতে পারেন।

অনুরোধ আটকে গেলে কোথায় দেখবেন

বেশিরভাগ অনুরোধ আটকায় ছোট কিছু কারণে, আর প্রায় প্রতিটিরই সহজ সমাধান আছে। নিচের তালিকা মিলিয়ে দেখুন—যেটা মিলে যায়, সেটার পাশের কাজটা করলেই অনুরোধ এগিয়ে যাবে।

কোনো কারণ তালিকায় না মিললে হিস্ট্রির ওই অনুরোধটা খুলে নোটটা পড়ুন। ওখানেই লেখা থাকে সমস্যাটা কী। তারপরও পরিষ্কার না হলে ২৪/৭ লাইভ চ্যাটে অনুরোধের সময় আর অঙ্কটা লিখে জানান—সাপোর্ট টিম অ্যাকাউন্ট দেখে বলতে পারে ঠিক কোন ধাপে আটকেছে।

কাগজপত্র কে দেখে, তথ্য কোথায় থাকে

নিজের দিক থেকেও দুটো সাবধানতা রাখুন। প্রথমত, কাগজের ছবি বা OTP কোড কারও কাছে পাঠাবেন না—সাপোর্ট টিম কখনো লাইভ চ্যাটে NID-র ছবি বা পাসওয়ার্ড চায় না। দ্বিতীয়ত, শেয়ার করা ফোন বা সাইবার ক্যাফেতে লগইন করে গেলে লগআউট করে আসুন।

উত্তোলন নিয়ে আপনার প্রশ্নের সোজা উত্তর

১ প্রথম টাকা তোলার আগে কি KYC করতেই হবে?

হ্যাঁ। প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই সম্পূর্ণ হতে হবে—এটা অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার নিয়ম। NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের যেকোনো একটি দিলেই হয়, আর যাচাই সাধারণত ২ ঘণ্টায় শেষ হয়। একবার অনুমোদন পেলে পরে আর কাগজ দিতে হবে না।

২ সবচেয়ে কম কত টাকা তোলা যায়?

সর্বনিম্ন ৳৯০০। এর কম অঙ্কে অনুরোধ জমাই হবে না। ব্যালেন্স এর চেয়ে কম থাকলে টাকা ওয়ালেটেই থাকে—খেলা চালিয়ে বা জমা দিয়ে সেটা ৳৯০০ ছাড়ালে তখন অনুরোধ দিন।

৩ এক দিনে সর্বোচ্চ কত টাকা তোলা যায়?

সাধারণ অ্যাকাউন্টে ৳১,৩০,০০০। মাসিক টার্নওভার বাড়লে VIP স্তর বদলায় আর সীমাও বাড়ে—Star-এ ৳২,৪০,০০০, Elite-এ ৳৪,৩০,০০০ এবং Master স্তরে ৳৮,০০,০০০ পর্যন্ত। সীমা বাংলাদেশ সময় রাত ১২টায় রিসেট হয়।

৪ টাকা কতক্ষণে হাতে পাব?

স্বাভাবিক অনুরোধে ৩৮ মিনিট। প্রথম উত্তোলনে সময় একটু বেশি, ২ ঘণ্টা পর্যন্ত লেগে যেতে পারে, কারণ ওই সময়েই KYC যাচাই হয়ে যায়। অনুমোদনের পর টাকা সরাসরি আপনার bKash, Nagad, Rocket বা Upay ওয়ালেটে ঢুকে যায়।

৫ bKash ছাড়া অন্য মাধ্যমে টাকা নেওয়া যায়?

যায়। Nagad, Rocket আর Upay—চারটে মাধ্যমেই সময় একই, ৩৮ মিনিট। শুধু খেয়াল রাখুন যে মাধ্যমটা বেছে নিচ্ছেন সেটি আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে, আর নামটা অ্যাকাউন্টের নামের সঙ্গে মিলতে হবে।

৬ KYC ছবি বাতিল হলে আবার সব শুরু করতে হবে?

না। শুধু যে ছবিটা গ্রহণ হয়নি সেটা বদলে দিলেই হয়। ভালো আলোয়, চার কোণা পুরোটা দেখিয়ে নতুন ছবি তুলুন, তারপর আপলোড করুন। আবার যাচাইয়ের জন্য ২ ঘণ্টা ধরা হয়, তবে পুরো অ্যাকাউন্ট নতুন করে খুলতে হয় না।

৭ বোনাস নিয়ে খেলা টাকা কি সঙ্গে সঙ্গে তোলা যায়?

যায় না। বোনাস নিলে ১৩ গুণ টার্নওভার শর্ত পূরণ করতে হয়, তারপরই ওই ব্যালেন্স উত্তোলনযোগ্য হয়। কতটা বাকি আছে সেটা ওয়ালেটে দেখা যায়। শর্ত আর স্তরের হিসাব বোনাস ও VIP গাইডে বিস্তারিত আছে।

৮ অ্যাপ থেকে উত্তোলন করা যাবে?

যাবে, ধাপগুলো হুবহু একই। s1 mart অ্যাপ ইনস্টল করা থাকলে ওয়ালেট অংশে গিয়ে মাধ্যম আর অঙ্ক বেছে নিলেই অনুরোধ চলে যায়, আর নোটিফিকেশনেই স্টেটাস জানতে পারবেন।